2015

Такси «Пятница»

Вкратце о ситуации: по приезду к месту назначения, у водителя такси «Пятница» не оказалось сдачи и он не нашёл другого решения, кроме как взять деньги без сдачи.

Такси «Пятница»

Директор службы такси «Пятница» рассказала мне, что для таких случаев водителям выдают мелкие деньги, а если случается что денег нет, тогда водитель должен предложить зачислить деньги пассажиру на телефон. Но и этого водитель не предложил.

По моему мнению, компания которая работает в ВИП-сегменте должна выходить из таких ситуаций более элегантно, чем предлагать «зачислить деньги на телефон». Если нет сдачи — везите бесплатно. Это ведь не проблема пассажира, что вы не можете дать сдачу.

В итоге ситуация разрешилась возвратом сдачи на телефон. Но если бы в службе такси «Пятница» читали умные книги, то тогда бы знали как нужно поступать, чтобы не испортить отношения с клиентом. И вернули бы не просто сдачу, а в 1,5…2 раза больше денег, чем были должны. С учётом того, что сдача была небольшой. Тогда бы у клиента не осталось неприятного осадка на душе и эта заметка была бы другой.

P. S. В целом служба такси «Пятница» мне очень симпатизирует, но им есть ещё над чем поработать и прочитать хотя бы «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.

Поделиться
Отправить
Запинить